Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, para compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviado na embalagem original;
• Conter todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

---

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal de garantia.

O cliente deverá entrar em contato através do e-mail:

contato@achave.com.br

informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos do produto.

A análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto;
• Vale-compra;
• Reembolso integral.

---

3. Produtos com Avaria no Transporte

Se o produto chegar danificado, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso perceba:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do pedido.

---

4. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de mau uso;
• Danificados pelo cliente;
• Sem embalagem original;
• Sem acessórios enviados;
• Fora dos prazos informados nesta política.

---

5. Custos de Envio

Devolução por arrependimento

O custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Troca por defeito ou erro no pedido

Todos os custos de envio serão pagos pela loja.

Trocas por preferência pessoal

Caso a loja aceite trocas por gosto, tamanho ou preferência, o custo do frete poderá ser responsabilidade do cliente.

---

6. Reembolsos

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas, dependendo da operadora do cartão.

PIX

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.

Boleto bancário

O reembolso será feito via transferência bancária para conta de mesma titularidade.

---

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitas devoluções de:

• Produtos personalizados;
• Produtos em promoção ou liquidação;
• Produtos de uso íntimo ou higiene pessoal após abertura, quando aplicável.

---

8. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato:

E-mail: contato@achave.com.br

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.